Politique de Retours et Échanges – Collection Élégantes

1. Généralités

Chez Collection Élégantes, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de qualité et une expérience d’achat agréable. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous avez la possibilité de retourner ou d’échanger vos produits conformément aux conditions ci-dessous. Cette politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur le site collectionselegantes.com.

2. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour. Passé ce délai, les retours ne pourront plus être acceptés.

3. Conditions des produits

Pour être éligibles à un retour ou un échange, les produits doivent :

  • Être dans leur état d’origine, non portés et non lavés.
  • Conserver toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Ne pas présenter de traces d’utilisation ou de dommage.

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

4. Processus de retour

Pour effectuer un retour ou un échange :

  1. Connectez-vous à votre compte sur collectionselegantes.com et sélectionnez la commande concernée.
  2. Choisissez les articles que vous souhaitez retourner ou échanger et indiquez le motif du retour.
  3. Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d’origine.
  4. Expédiez-les à l’adresse indiquée lors de la procédure de retour sur le site.

Les frais de retour peuvent être à la charge du client selon le motif du retour et les conditions promotionnelles applicables.

5. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

  • Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un produit défectueux.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit :

  • Indiquez le produit que vous souhaitez recevoir en échange lors de la demande de retour.
  • Nous traiterons votre échange dès réception et vérification du produit retourné.

Les produits échangés sont soumis à disponibilité.

7. Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous en informer immédiatement via votre compte sur collectionselegantes.com. Nous organiserons un échange ou un remboursement sans frais supplémentaires.

8. Modifications de la politique

Collection Élégantes se réserve le droit de modifier cette politique de retours et échanges à tout moment. Les modifications seront publiées sur le site et entreront en vigueur dès leur mise en ligne.